FAQ's

Délais de livraison

• Articles en stock : livraison estimée sous 1 à 2 semaines.
  
• Articles sur commande / en réapprovisionnement : livraison estimée sous 6 à 9 semaines.
  
• Articles sur mesure : livraison estimée entre 3 et 10 semaines, selon la catégorie de l’article et le mode de livraison choisi. N’hésitez pas à contacter notre service client pour plus d’informations.
  

Certaines pièces nécessitent un approvisionnement ou une fabrication spécifique : les délais peuvent donc varier légèrement selon les modèles et la période de l’année. Lors de votre commande, une première estimation vous est communiquée, puis un délai plus précis peut vous être confirmé si nécessaire.

Nos pièces sont volumineuses et nécessitent une logistique dédiée (manutention, protection, transport spécialisé et prise de rendez-vous).
Nous proposons donc une livraison offerte par défaut, et deux options payantes pour celles et ceux qui souhaitent réduire fortement le délai.

Les frais dépendent du type de produit commandé :

• Petits articles et décoration : à partir de 12,90 € ;
• mobilier et produits volumineux : à partir de 49 € ;
• livraison Express : à partir de 99 €, lorsqu’elle est disponible ;
• retrait au showroom : gratuit pour les produits éligibles.

Pour les produits sur commande, fabriqués à la demande ou stockés hors de Lyon, les frais et délais peuvent être différents.

Le tarif et le délai exacts sont toujours indiqués avant le paiement.

Parce qu’elle implique des coûts logistiques nettement plus élevés : priorisation, emballage renforcé, transport accéléré, et organisation d’un créneau de livraison plus rapide. Sur des articles volumineux, ces coûts ne sont pas comparables à une livraison colis standard.

Oui, selon le produit et sa disponibilité. Une livraison Express peut être proposée sur certains articles. Pour les produits sur commande ou stockés hors de Lyon, les délais peuvent être plus longs. Le délai exact est indiqué au moment du paiement.

Oui. Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un e-mail contenant votre numéro de suivi lorsque la livraison est prise en charge par un transporteur.

Vous pouvez également suivre votre commande directement sur naacshop.com via ce lien : Suivre ma commande

Pour certaines livraisons effectuées directement par notre équipe à Lyon et ses alentours, aucun numéro de suivi n’est généré. Dans ce cas, nous vous tenons informé(e) directement par téléphone ou message de l’avancement de votre livraison et du créneau prévu.  

Selon le transporteur, une nouvelle tentative peut être faite ou le colis peut être déposé dans un point relais ou un lieu sûr. Si c’est un meuble volumineux avec rendez-vous, le transporteur s’assure de votre présence.

Vous disposez de 14 jours(ou la durée légale applicable) pour retourner un article dans son état d’origine (emballage intact, non utilisé), pour un échange ou remboursement.

Pour les articles sur commande ou personnalisés, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer (ex : frais de réapprovisionnement ou refus de retour).

Pour lancer un retour, connectez-vous à votre compte → commande concernée → “Demande de retour” / “Service après-vente” → remplissez le formulaire.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, envoi incorrect), auquel cas nous prenons les frais.

Simplement : parcourez nos collections, choisissez vos produits (voire une de leurs variantes), ajoutez-les au panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevrez une confirmation par mail avec le récapitulatif.

Si votre commande n’a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement (par mail ou via le chat) avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour l’ajuster ou l’annuler. 

⚠️ Une fois la préparation ou l’expédition lancée, les modifications ne peuvent pas être garanties.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.), PayPal (si activé), et le paiement en 4x sans frais pour les montants éligibles (sous réserve d’acceptation par notre partenaire Alma).

Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.

Oui, le paiement est entièrement sécurisé. Conformément au RGPD, notamment à l’article 32 relatif à la sécurité du traitement, nous utilisons des mesures de sécurité adaptées, telles que le chiffrement des données, pour protéger vos informations bancaires lors du paiement.

Les transactions sont traitées dans un environnement sécurisé, et les données bancaires ne sont pas conservées sur notre site après la transaction.

Non, les prix affichés incluent la TVA applicable pour la France (et l’Union européenne). 

Pour les livraisons hors UE ou vers zones spécifiques, des droits de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer, à la charge du client.

Nos produits proviennent d’un réseau de fabricants, d’ateliers spécialisés et de partenaires créatifs soigneusement sélectionnés, situés en Europe de l’Est, en Asie centrale, en Afrique du nord et dans d’autres régions reconnues pour leur savoir-faire. 

Certaines pièces sont réalisées sur mesure avec des partenaires tels que EMORY Warehouse, TONGIA ou UTOPIA, choisis pour la qualité de leur fabrication, leur maîtrise des matériaux et leur exigence de finition.

Nous collaborons également avec plus de 20 créateurs, studios et maisons de design reconnus, parmi lesquels JARDAN, HESSENTIA et KENSU Light, sélectionnés pour leur singularité, leur exigence esthétique et leur savoir-faire. Chaque pièce est pensée pour s’intégrer pleinement à l’univers NAAC, au croisement d’influences méditerranéennes, scandinaves, pop et vintage.

Cette sélection nous permet de proposer des pièces singulières, qualitatives et cohérentes avec notre vision de l’intérieur.

Nous accordons une attention particulière à la qualité de fabrication, aux matériaux et aux finitions de chaque pièce.

Conformément à l’article L217-3 du Code de la consommation, nos produits bénéficient au minimum de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de leur délivrance. Certaines références peuvent également bénéficier d’une garantie commerciale plus longue, selon les conditions du créateur ou du fabricant. En cas de défaut, de pièce manquante ou d’anomalie, contactez notre service client avec des photos afin que nous puissions vous accompagner rapidement.

Oui, de légères variations peuvent parfois être observées entre les visuels du site et le produit final. Les rendus peuvent varier selon les écrans, la lumière, les matières utilisées ou les spécificités de fabrication. Ces nuances font aussi partie du caractère de certaines pièces. Nous apportons néanmoins le plus grand soin à représenter fidèlement les couleurs, textures et finitions.

Oui, nous pouvons vous accompagner dans vos projets d’intérieur, qu’il s’agisse du choix des pièces, de l’agencement ou de l’harmonisation de votre espace. Pour nous faire part de votre besoin, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire. Selon votre projet, un accompagnement plus ciblé peut également être envisagé.

Oui, nous livrons dans de nombreux pays. Les délais et frais de transport peuvent varier selon la destination. Des taxes ou droits de douane peuvent s’appliquer.

Pour les projets professionnels, les showrooms ou les commandes en quantité, nous vous invitons à nous contacter en nous présentant votre besoin. Nous étudions chaque demande avec attention afin de vous proposer une réponse adaptée.

Les informations de montage, d’entretien et les éventuelles fiches techniques sont généralement disponibles directement sur la page du produit, sur notre site. Pour certaines pièces, un QR code est également fourni afin de vous permettre d’y accéder facilement. Si besoin, notre service client reste à votre disposition.