Politique d’expédition
1. Zones desservies
LE SHOWROOM BY NAAC expédie ses produits vers les destinations suivantes :
- France métropolitaine
- Corse
- Monaco
- DROM
- COM
- Belgique
- Luxembourg
- Suisse
Certaines destinations peuvent faire l’objet de conditions particulières, de délais spécifiques, de frais supplémentaires ou d’une faisabilité logistique à confirmer avant expédition, notamment pour la Corse, l’outre-mer et certaines zones internationales.
2. Modes d’expédition
Selon la nature, le poids, les dimensions et la fragilité du produit commandé, l’expédition peut être réalisée :
- par transporteur classique pour les petits articles et objets déco ;
- par transporteur spécialisé pour les meubles, canapés, miroirs volumineux ou produits fragiles ;
- par mise à disposition au showroom lorsque l’option de retrait sur place est proposée.
Le mode d’expédition applicable dépend du ou des produits commandés et de l’adresse de livraison renseignée.
3. Délais d’expédition et de livraison
Les délais indiqués sur le site ou communiqués au client sont donnés à titre indicatif, sauf mention contraire expresse.
Délais généralement constatés
- Décoration en stock : jusqu’à 14 jours ( 6 semaines hors stock)
- Petits objets : jusqu’à 20 jours
- Canapés : jusqu’à 13 semaines maximum (3 mois)
- Produits sur commande : jusqu’à 15 semaines maximum, selon les caractéristiques du produit
Pour certains produits fabriqués à la demande, personnalisés ou nécessitant un approvisionnement spécifique, le délai peut varier selon :
- la disponibilité des matières ;
- les contraintes de fabrication ;
- les délais fournisseurs ;
- les transports internationaux ;
- les formalités logistiques ou douanières.
En cas d’allongement exceptionnel du délai annoncé, LE SHOWROOM BY NAAC en informera le client dans les meilleurs délais.
4. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Les produits en stock sont expédiés dès que possible selon leur disponibilité, les jours ouvrés.
Les produits sur commande, fabriqués à la demande, personnalisés ou en précommande sont traités après confirmation de la commande et lancement de la fabrication ou de l’approvisionnement.
5. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Ils dépendent notamment :
- de la nature du produit ;
- de son poids ou de son volume ;
- de l’adresse de livraison ;
- du transporteur mobilisé ;
- et, le cas échéant, des contraintes liées à certaines zones géographiques.
Sauf mention contraire expresse, les frais d’expédition ne comprennent pas :
- le montage ;
- l’installation dans la pièce ;
- le déballage ;
- la reprise des emballages ;
- ni toute manutention spéciale.
6. Modes de Livraison
A) STANDARD — Gratuit 10 à 12 semaines
La livraison Standard est offerte, sans frais supplémentaires.
Cette option correspond au rythme naturel de traitement de votre commande :
vérification de la commande, préparation logistique, conditionnement adapté à la nature de votre article, puis expédition par transport terrestre mutualisé jusqu’à l’adresse indiquée lors de votre achat.
Elle convient parfaitement si vous n’avez pas de contrainte de temps particulière et souhaitez bénéficier d’une solution de livraison entièrement organisée par NAAC, sans surcoût.
Ce que comprend cette option :
-
- la prise en charge complète de votre commande par nos équipes ;
- la préparation standard de votre article ;
- l’expédition selon notre planning logistique habituel ;
- le transport par voie terrestre mutualisée ;
- un acheminement organisé jusqu’à votre adresse de livraison.
B) ÉCONOMIQUE — 500€ 3 à 4 semaines
L’option Économique permet d’accélérer sensiblement le traitement de votre commande tout en conservant une solution logistique encadrée et adaptée au mobilier.
En choisissant cette formule, votre commande est intégrée dans un flux prioritaire :
les articles disponibles sont traités en priorité, et les produits nécessitant une préparation spécifique ou une mise à disposition logistique sont avancés dans notre calendrier de traitement.
L’expédition est ensuite assurée par un transporteur spécialisé mobilier, avec des conditions de prise en charge mieux adaptées aux pièces volumineuses, fragiles ou nécessitant une manipulation plus attentive.
Ce que comprend cette option :
- la priorisation de votre commande dans notre circuit interne ;
- une préparation plus rapide de vos articles ;
- l’organisation d’un transport dédié au mobilier ;
- une livraison planifiée avec prise de contact préalable ;
- une manutention adaptée, avec livraison à deux personnes si nécessaire selon le produit et les contraintes de transport.
Suivi et organisation :
- un email de confirmation vous est envoyé après validation de la commande ;
- les informations de livraison et, lorsque cela est possible, le créneau estimatif vous sont communiqués rapidement ;
- pour certaines destinations, un contact complémentaire peut être nécessaire afin de finaliser les modalités de passage.
Cette option est particulièrement adaptée si vous souhaitez anticiper un emménagement, une installation ou une mise en place dans un calendrier plus court.
C) Express— 1000€ 7 à 15 jours
L’option Express est la solution la plus rapide proposée par NAAC.
Elle a été pensée pour les situations où le délai est un vrai enjeu : installation urgente, livraison à date proche, besoin professionnel, mise en location, événement ou emménagement imminent.
Dès validation de votre commande, votre pièce est traitée en priorité absolue.
La préparation est lancée sans délai, le conditionnement est accéléré, puis l’expédition est organisée via la solution la plus rapide disponible selon la nature du produit et la destination : fret aérien prioritaire, transport express dédié ou autre circuit logistique accéléré.
Ce que comprend cette option :
- traitement prioritaire immédiat ;
- préparation accélérée de votre commande ;
- conditionnement rapide ;
- expédition par solution de transport prioritaire adaptée à votre localisation ;
- coordination directe avec notre équipe pour organiser la remise de votre commande ;
- pour les grandes pièces ou livraisons plus exigeantes, un service de portage peut être inclus selon le type de produit et la configuration prévue.
Suivi renforcé :
- notre équipe vous confirme sous 24 heures la faisabilité, le délai estimé et les modalités précises de livraison ;
- la livraison est organisée avec vous sur un créneau défini autant que possible selon vos disponibilités ;
- un accompagnement plus direct peut être mis en place pour sécuriser l’acheminement.
Le délai exact peut varier selon :
- la destination ;
- la nature du produit ;
- les dimensions de la pièce ;
- les contraintes d’accès ;
- ou les possibilités immédiates de transport rapide disponibles.
L’option Express est la plus adaptée lorsque la rapidité est prioritaire, sans renoncer au soin apporté à la préparation de votre commande.
7. Vérification des accès avant commande
Avant de passer commande, le client doit s’assurer que les produits commandés peuvent être acheminés jusqu’au lieu de livraison.
Il appartient au client de vérifier :
- les dimensions des accès ;
- les portes ;
- les couloirs ;
- les cages d’escalier ;
- les ascenseurs ;
- les virages ;
- les étages ;
- et plus généralement toute contrainte d’accès pouvant empêcher une livraison normale.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir vérifié que les conditions d’accès permettent la livraison des produits commandés.
8. Absence, erreur d’adresse ou impossibilité de livraison
En cas :
- d’absence du client lors du rendez-vous de livraison ;
- d’adresse incomplète ou erronée ;
- de difficultés d’accès non signalées ;
- ou d’impossibilité de livraison imputable au client,
LE SHOWROOM BY NAAC se réserve le droit de facturer au client :
- les frais de relivraison ;
- les frais de stockage éventuels ;
- et tout coût supplémentaire supporté du fait de cet échec de livraison.
9. Réception de la commande
À réception, le client doit vérifier :
- l’état du colis ;
- l’état apparent du produit ;
- la conformité du produit livré avec la commande.
En cas d’anomalie, de casse, de colis endommagé, de manquant ou de non-conformité apparente, le client doit :
- émettre des réserves précises sur le bon de livraison lorsque cela est possible ;
- prendre des photos claires ;
- puis contacter notre service après-vente à l’adresse savnaac@gmail.com dans un délai maximum de 72 heures suivant la réception.
Toute réclamation devra être accompagnée :
- du numéro de commande ;
- d’une description précise du problème ;
- et de photos ou vidéos justificatives.
10. Retards d’expédition ou de livraison
Les délais de livraison dépendent parfois de facteurs extérieurs à LE SHOWROOM BY NAAC, notamment :
- les fournisseurs ;
- les délais de production ;
- les transports internationaux ;
- les transporteurs ;
- les formalités douanières ;
- ou certains événements exceptionnels.
En cas de retard important, le client sera informé dès que possible.
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, lorsqu’un consommateur n’est pas livré à la date ou dans le délai annoncé, il peut, sous conditions, demander l’exécution dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient pas, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
11. Retrait showroom
Lorsque l’option est proposée, certains produits peuvent être retirés directement au showroom.
Le client est alors informé par e-mail dès que sa commande est disponible au retrait.
Le retrait s’effectue à l’adresse suivante :
LE SHOWROOM BY NAAC
84 avenue Maréchal de Saxe, 69003 Lyon
Une pièce d’identité et, le cas échéant, la confirmation de commande peuvent être demandées lors du retrait.
12. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande :
Service client
naacentreprise@gmail.com
Pour toute anomalie à réception ou demande SAV :
Service après-vente
savnaac@gmail.com
Résumé:
Nous livrons en France métropolitaine, Corse, Monaco, outre-mer, Belgique, Luxembourg et Suisse, sous réserve de faisabilité logistique selon les produits. Les délais varient selon la catégorie commandée : jusqu’à 14 jours pour la décoration en stock, jusqu’à 20 jours pour les petits objets, jusqu’à 13 semaines pour les canapés et jusqu’à 15 semaines pour certains produits sur commande. Les frais de livraison sont indiqués avant validation du panier. Les livraisons s’effectuent sauf mention contraire en bas de porte. Le client doit vérifier avant commande que les accès permettent bien la livraison. En cas de produit endommagé ou non conforme à réception, merci de nous écrire sous 72 h à savnaac@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos.