Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement 

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur le site de LE SHOWROOM BY NAAC.

Elle distingue :

  • les produits standards non personnalisés ;

  • les produits fabriqués à la demande ;

  • les produits personnalisés ou sur mesure ;

  • ainsi que les conditions applicables aux clients particuliers et, le cas échéant, aux clients professionnels.

2. Droit de rétractation – Clients particuliers

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par e-mail à l’adresse suivante :
serviceclientnaac@gmail.com

Le client devra indiquer au minimum :

  • son nom et prénom ;

  • son numéro de commande ;

  • le ou les produits concernés ;

  • sa demande de rétractation.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

  • fabriqués selon les spécifications du client ;

  • personnalisés à la demande du client ;

  • réalisés sur mesure ;

  • commandés avec choix spécifiques de tissu, couleur, dimensions, modules, composition ou finitions lorsque ces choix rendent le produit nettement personnalisé ou fabriqué spécialement pour le client.

Cela concerne notamment certains canapés, certains miroirs et plus largement tout article faisant l’objet d’une fabrication ou adaptation spécifique à la commande.

Ces commandes sont donc fermes et définitives, sauf accord commercial exceptionnel de notre part.

4. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné :

  • dans son état d’origine ;

  • complet ;

  • non endommagé ;

  • non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ;

  • et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine ou dans un emballage assurant une protection équivalente.

Tout produit retourné incomplet, abîmé, sali, monté de manière irréversible, détérioré ou impropre à la revente pourra faire l’objet :

  • d’un refus de retour,

  • ou d’un remboursement partiel selon l’état constaté.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client organise lui-même le retour du produit à l’adresse qui lui sera communiquée après validation de sa demande.

LE SHOWROOM BY NAAC ne propose pas, à ce jour, de service de reprise ou d’enlèvement des meubles volumineux retour via un transporteur mandaté pour le compte du client.

Le client reste responsable du bon acheminement du produit retourné jusqu’à sa réception effective par nos services.

6. Délai de retour après demande de rétractation

Une fois sa demande de rétractation transmise, le client doit retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours suivant l’envoi de sa demande.

Tout retour effectué hors délai pourra être refusé.

7. Remboursement

Lorsque le retour est accepté, le client peut, selon son choix et selon la nature du produit, demander :

  • un remboursement ;

  • un échange ;

  • ou un avoir.

Le remboursement interviendra après réception du produit retourné et vérification de son état.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre les parties.

Si le produit retourné présente une dépréciation liée à des manipulations autres que celles nécessaires à sa vérification, LE SHOWROOM BY NAAC se réserve le droit d’appliquer une retenue proportionnée sur le montant remboursé, ou de refuser le remboursement si le produit est devenu impropre à la revente.

8. Annulation de commande avant expédition

À titre commercial, une demande d’annulation peut être acceptée dans un délai de 48 heures suivant la validation de la commande, sous réserve que :

  • la commande n’ait pas encore été expédiée ;

  • la fabrication n’ait pas commencé ;

  • aucun approvisionnement spécifique n’ait été engagé ;

  • et qu’aucune personnalisation n’ait déjà été lancée.

Les demandes d’annulation doivent être adressées à :
serviceclientnaac@gmail.com

Cette possibilité d’annulation ne s’applique pas aux produits personnalisés, sur mesure, fabriqués à la demande ou déjà engagés en fabrication ou approvisionnement spécifique.

9. Produit endommagé, non conforme ou erreur à la livraison

En cas de produit endommagé, incomplet, cassé ou non conforme à la commande lors de la livraison, le client doit :

  • formuler des réserves précises sur le bon de livraison lorsque cela est possible ;

  • prendre des photographies claires du colis et du produit ;

  • puis contacter notre service après-vente à l’adresse savnaac@gmail.com dans un délai maximum de 72 heures suivant la réception.

La demande devra mentionner :

  • le numéro de commande ;

  • une description précise du problème ;

  • des photos ou vidéos justificatives.

Après analyse, LE SHOWROOM BY NAAC pourra proposer, selon la situation :

  • un remplacement ;

  • une remise commerciale ;

  • un remboursement total ou partiel ;

  • ou toute autre solution adaptée.

10. Produits fabriqués à la demande, précommandes et commandes spécifiques

Les produits fabriqués à la demande, sur commande, en précommande, personnalisés ou sur mesure peuvent nécessiter un approvisionnement, une fabrication ou une préparation spécifique.

Pour ce type de produits :

  • aucun retour pour convenance personnelle ne sera accepté lorsque le droit de rétractation est légalement exclu ;

  • aucune annulation ne pourra être acceptée une fois la fabrication, la personnalisation ou l’approvisionnement engagé ;

  • en cas de difficulté exceptionnelle d’approvisionnement ou de retard important, le client sera informé et pourra, selon les cas, se voir proposer une attente, un avoir ou un remboursement.

11. Cas des clients professionnels

Sauf accord exprès écrit contraire, les achats réalisés par des clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation applicable aux consommateurs.

Toute demande de retour, d’annulation, d’échange ou de remboursement formulée par un client professionnel sera étudiée au cas par cas, sans que cela constitue un droit automatique.

12. Contact

Pour toute demande liée à un retour, une annulation ou un remboursement :

Service client :
serviceclientnaac@gmail.com

Pour toute demande liée à un produit endommagé, une anomalie de livraison ou un SAV :

Service après-vente :
savnaac@gmail.com